سياسة الاستبدال والاسترجاع
في MyBeauté، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج غير مطابق للطلب.
استلام منتج تالف أو به عيب واضح عند الاستلام.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن أمكن.
قد يُطلب منك إرسال صور توضح المشكلة لتسهيل مراجعة الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في المنتج.
استخدام المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون التواصل معنا.
كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء موضحاً رقم الطلب وسبب الطلب، وسنعمل على مراجعة الحالة في أسرع وقت ممكن وإبلاغك بالإجراءات المناسبة.
تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان الخطأ ناتجاً عن MyBeauté (مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفاً)، فسنتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
استرداد المبلغ
في حال تعذر استبدال المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفق الطريقة المناسبة بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
نسعد دائماً بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في جميع أنحاء المغرب.
